Tabla de contenidos
- 1 UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
- 1.1 Certificados a los que pertenece la unidad formativa:
- 1.1.1 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
- 1.1.2 Información
- 1.1.3 Capacidades y Criterios (Ver más)
- 2 Formación Relacionada con la Unidad Formativa UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
- 3 - Unidad Didáctica: Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- 4 - Unidad Didáctica: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
- 5 - Unidad Didáctica: Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
- 6 - Unidad Didáctica: Tramitación en los servicios de postventa.
UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
Certificados a los que pertenece la unidad formativa:
ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
Información
Código:
UF0349
Descripción:
Nº Horas:
40
Nº Horas de Formación a Distancia:
30
- C1: Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- CE 1.1 Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación.
- CE 1.2 Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa.
- CE 1.3 Distinguir los canales de comunicación comerciales ?páginas Web, convencionales, otros?, explicando sus características, ventajas e inconvenientes de utilización.
- CE 1.4 Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente.
- CE 1.5 Identificar las fases de un proceso de venta y de atención al cliente.
- CE 1.6 Distinguir los tipos de motivaciones habituales del cliente ante la compra de diferentes tipos de productos y/o servicios.
- CE 1.7 Diferenciar correctamente las condiciones de venta que corresponden a un cliente según su clasificación comercial, o segmento de mercado.
- CE 1.8 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, de comunicación comercial: - Adaptar las técnicas de venta al medio de comunicación propuesto teléfono, Internet, telefonía móvil, correo postal o electrónico. - Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades del cliente. - Expresar en el trato con el cliente supuesto: Cortesía, respeto y discreción. - Determinar el soporte de comunicación bases de datos internas, páginas Web, otras más apropiado para obtener la información requerida. - Transmitir la información con claridad, de manera ordenada y precisa, de forma presencial, telefónica o telemática.
- CE 1.9 En la simulación de una entrevista con un cliente, a través de un determinado canal de comercialización y a partir de una información convenientemente caracterizada: - Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas. - Realizar un guión entrevista de venta telefónica y aplicarlo a la simulación. - Describir con claridad, de manera ordenada y precisa, las características del producto, destacando sus ventajas y adecuación a las necesidades del cliente. - Conocer y rebatir las objeciones del cliente, minimizando las hostilidades del cliente. - Aplicar en la venta telefónica distintos cierres según el tipo de cliente.
- C2: Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
- CE 2.1 Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas.
- CE 2.2 Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa.
- CE 2.3 Valorar la importancia del servicio postventa en la gestión comercial de diferentes tipos de productos y/o servicios a través de supuestos prácticos o casos reales, describiendo las consecuencias de la inexistencia o mala utilización de dicho servicio.
- CE 2.4 Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa.
- CE 2.5 Describir y explicar las técnicas e instrumentos básicos de fidelización de clientes.
- CE 2.6 partir de un supuesto de fidelización de clientes, con unas características establecidas: - Elaborar los documentos adecuados a cada acción de fidelización de forma clara y concisa, en función de su finalidad y del canal que se emplee correo electrónico, correo postal, teléfono, mensajes móviles.
- CE 2.7 Describir el proceso que debe seguir una reclamación.
- CE 2.8 Identificar la documentación utilizada para recoger una reclamación describiendo la información que debe contener.
- CE 2.9 En una situación simulada de atención y gestión de una reclamación, convenientemente caracterizada: - Recoger y escuchar atentamente la queja o reclamación del cliente supuesto. - Definir con precisión la naturaleza y el contexto de la queja o reclamación. - Delimitar con rigor la capacidad personal para su resolución. - Formalizar por escrito la reclamación, indicando la información necesaria que debe contener.
Formación Relacionada con la Unidad Formativa UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En e...
UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial (A Distancia)
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En e...
Solicitar unidad
- Unidad Didáctica: Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Contenidos:
- El departamento comercial: - Funciones básicas. - Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
- Procedimiento de comunicación comercial: - Elementos de comunicación institucional. - Fases del procedimiento. - Soportes de la comunicación. - Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes: - Aplicación de condiciones de venta. - Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente. - Motivación.
- Relación con el cliente a través de distintos canales: - - Características. - Ventajas e inconvenientes. - Internet como canal de comunicación.
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
- Unidad Didáctica: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
Contenidos:
- El proceso de compraventa como comunicación: - Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta. - Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta. - Argumentación comercial. - Tratamiento de objeciones. - Comunicación de la información sobre los productos.
- La venta telefónica: - La venta por catálogo. - Televenta. - Internet y otras formas.
- Unidad Didáctica: Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
Contenidos:
- Aspectos básicos del Telemarketing: - Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
- La operativa general del teleoperador: - Conectar con el cliente. - Motivación del teleoperador hacia la comunicación. - Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
- Técnicas de venta: - Principales técnicas de venta comercial. - Los guiones: planificar su existencia. - La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los ? productos. - Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
- Cierre de la venta: - Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes. - Minimizar las hostilidades de los clientes. - Tipología de cierres de venta.
- Unidad Didáctica: Tramitación en los servicios de postventa.
Contenidos:
- Seguimiento comercial: concepto.
- Fidelización de la clientela: - Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros. - Finalidad.
- Identificación de quejas y reclamaciones. - Concepto. - Características. - Tipología: presenciales y no presenciales.
- Procedimiento de reclamaciones y quejas: - Recepción. - Formulación documental. - Resolución de dudas.
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En e...
UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial (A Distancia)
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En e...
Curso Universitario de Atención al Cliente en el Proceso Comercial (Curso Homologado con Titulación Universitaria + 2 ECTS)
Ese Curso Homologado de Atención al Cliente en el Proceso Comercial le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Administración y Gestión es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Ate...
Curso Universitario de Atención Básica al Cliente (Curso Homologado con Titulación Universitaria + 2 ECTS)
Ese Curso Homologado de Atención Básica al Cliente le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Atención Básica al Clie...
ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
COMV0108 Actividades de Venta (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
Vivimos en una sociedad de consumo en la que se valora cada vez más el hecho de vender, pues esto es satisfacer las necesidades del cliente, las cuales, a su vez, cada vez van siendo mayores y más complejas. Por ello, es importante adquirir conoci...
Postgrado en Comunicación Comercial y Atención al Público (Doble Titulación Nebrija & Educa + 1 Crédito ECTS)
Este curso en Comunicación Comercial y Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Mediante el entendimie...
Opiniones de UF0349 Atención al Cliente
Que he aprendido:
He aprendido mucho sobre actuación en dependencias y VIH
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado todo
He echado en falta:He echado en falta casos prácticos
Que he aprendido:
He aprendido el oficio completo del auxiliar de enfermería y la atención al paciente
Lo que mas me ha gustado:Lo que más me ha gustado es el CD
Que he aprendido:
Diferentes técnicas formativas enfocadas en el uso de las terapias alternativas, las cuales son un apoyo de conocimiento para seguir con el aprendizaje y confianza.
Lo que mas me ha gustado:Me definiría mas por el de yoga pero en general lo encuentro todo interesante y bien jestionado.
He echado en falta:Quizás en musicoterapia algún vídeo divulgativo y algo mas de información sabre la vibración y las frecuencias.
Comentarios:En general me a gustado mucho el diseño del curso y la forma de estudio cómoda, el verdadero partido es ponerlo en acción y seguir profundizando en los diferentes temas.
Que he aprendido:
He aprendido todo lo que puede conseguir y utilizar para curar con una dieta saludable y equilibrada
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado todo ha sido escrito en una manera sencillo para que pueda entender y aprender de forma rápido
He echado en falta:He echado en falta algunas imágenes de mas sobre las moléculas y del sistema digestivo
Comentarios:
Muy completo referente al tema.
Comentarios:
Aún no he empezado, pero lo poco que he visto me ha gustado bastante.
Que he aprendido:
He aprendido a analizar mejor cada caso particular
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado el tema 9 la autoestima infantil
He echado en falta:No he echado en falta nada
Que he aprendido:
He afianzado mis conocimientos de fotografía
Lo que mas me ha gustado:La facilidad de usar la plataforma y lo bien explicado que viene todo.
He echado en falta:Videotutoriales
Que he aprendido:
tecnicas muy utiles
Lo que mas me ha gustado:el temario
He echado en falta:nada
Que he aprendido:
He aprendido alguna cosa más técnica de botánica, que yo conocía pero menos exacta
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado porque es sencillo de entender
He echado en falta:He echado en falta más temario, para mi gusto es escaso sobre todo temas de riegos y podas, aunque es lo que yo más conozco
Comentarios:-
Que he aprendido:
He aprendido el lenguaje java y su uso en páginas web
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado el material
He echado en falta:No he echado nada en falta
Que he aprendido:
mucho
Lo que mas me ha gustado:el curso en si
He echado en falta:nada
Que he aprendido:
He aprendido bastante y sobre todo me ha fascinado toda la teoría de bach
Lo que mas me ha gustado:Pensaba que me iba a gustar más aromaterapia pero me han llegado más las flores
He echado en falta:He echado en falta conocer más aceites esenciales, no solo 10 y conocimientos por elaboración de aceites, proporciones etc
Que he aprendido:
A COMPRENDER SIN PREJUICIOS A LAS PERSONA CON DIFICULTADES PSICOLOGICAS
Lo que mas me ha gustado:EL CONOCIMIENTO DE LOS TRASTORNOS.
He echado en falta:EJEMPLOS DE DIFICULTADES PSICLOGICAS EN OTRAS CULTURAS.
Comentarios:DIFICULTAD EN EL BUEN FUNCIOMANIENTO DEL CAMPUS
Que he aprendido:
He aprendido sobre todo nutrición que era la parte que más me interesaba como terapeuta, del resto tenia conocimientos previos
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado presentación del temario
He echado en falta:No he echado nada en falta, está muy completo en relación calidad precio