- Unidad Didáctica:

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

1. Tipología de las organizaciones por: - Sector de actividad. - Tamaño. - Forma jurídica de constitución y otras.
2. Identificación de la estructura organizativa empresarial: - Horizontal. - Vertical. - Transversal.
3. Identificación de la estructura funcional de la organización: - Estructura departamental. - El organigrama de la empresa: su elaboración.
4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
5. Canales de comunicación: tipos y características.
6. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
7. Técnicas de trabajo en grupo: - Relaciones jerárquicas. - Relaciones funcionales.
8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
9. Normativa vigente en materia de: - Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. - Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

- Unidad Didáctica:

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
2. Técnicas de comunicación oral: - Habilidades sociales. - Protocolo.
3. La comunicación no verbal.
4. La imagen personal en los procesos de comunicación: - Actitudes. - Usos. - Costumbres.
5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor: - Empatía. - Principios básicos de la asertividad.

- Unidad Didáctica:

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
4. Proceso de comunicación en la recepción: - Acogida. - Identificación. - Gestión. - Despedida.
5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes: - Escucha activa, empatía y otras. - Aplicación de técnicas correctivas
6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
7. Normativa vigente en materia de registro.

- Unidad Didáctica:

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
2. Manejo de centralitas telefónicas.
3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica: Recepción. Identificación. Justificación de ausencias. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

- Unidad Didáctica:

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos: - Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales. - Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
3. Técnicas de comunicación escrita: - Identificación de documentos. - Mensajes por correo electrónico o correo postal.
4. Cartas comerciales.
5. Soportes para la elaboración y transmisión de información según: - Canales de comunicación. - Objetivos.
6. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales: - Formatos. - Criterios de realización. - Verificación. - Control de errores.
7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

- Unidad Didáctica:

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

1. Organización de la información y documentación: - Objetivos. - Finalidad. - Técnicas a aplicar.
2. Correspondencia y paquetería: - Tipología. - Tratamiento. - Verificación de datos. - Subsanación de errores. - Accesos. - Consulta. - Conservación.
3. Recepción de la información y paquetería: - Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares. - Revisión periódica de estas comunicaciones. - Distribución por canales adecuados.
4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
5. Actuación básica en las Administraciones Públicas: - Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común. - Procedimiento básico del Registro Público.
6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.