Tabla de contenidos
- 1 MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales
- 1.1 Certificados a los que pertenece el módulo:
- 1.1.1 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
- 1.1.2 Actividades de Gestión Administrativa
- 1.1.3 Entorno Profesional
- 1.1.4 Observaciones Generales
- 2 Formación Relacionada con el Módulo MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales
- 3 UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
- 4 UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial
- 5 UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial
- 6 - Unidad Didáctica: El ciclo de cocción de productos cerámicos.
- 7 - Unidad Didáctica: Técnicas de cocción de productos cerámicos
- 8 - Unidad Didáctica: Defectos atribuibles a la cocción en el proceso de elaboración manual o semiautomática de productos cerámicos
- 9 - Unidad Didáctica: Salud laboral y protección medioambiental en las operaciones de cocción de productos cerámicos
MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales
Certificados a los que pertenece el módulo:
ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
ADGD0308 Actividades de Gestión Administrativa (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la administración y auditoría, más concretamente en las actividades de gestión administrativa, es muy importante conocer los diferentes p...
Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
Actividades de Gestión Administrativa
Entorno Profesional
Ámbito Profesional:
Ocupaciones y puestos relevantes:
Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar administrativo de cobros y pagos. Auxiliar administrativo de contabilidad. Auxiliar administrativo de facturación. Auxiliar administrativo de las distintas Administraciones Públicas. Auxiliar administrativo del departamento de Recursos Humanos. Auxiliar de apoyo administrativo de compra y venta. Empleados/as administrativos/as comerciales, en general. Empleados/as administrativos/as con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes. Empleados/as administrativos/as de contabilidad, en general. Empleados/as administrativos/as de servicios de personal. Empleados/as administrativos/as, en general.
Requisitos necesarios para el ejercicio:
Observaciones Generales
Referencia Legislativa:
Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Administración y gestión que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualizan los certificados de profesionalidad establecidos en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio (BOE 08-06-2011).
Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.
Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes.
El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior.
En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.
Observaciones:
Formación Relacionada con el Módulo MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales
MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En e...
UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial (A Distancia)
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En e...
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de gestión administrativa dentro del proceso comercial, además de conocer todo el procedimiento y factores que van asociados a este concepto, tales como la legislación mercantil y fiscal...
UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial (A Distancia)
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de gestión administrativa dentro del proceso comercial, además de conocer todo el procedimiento y factores que van asociados a este concepto, tales como la legislación mercantil y fiscal...
En la actualidad se hace imprescindible conocer el concepto de la informática, puesto que es un término aplicado en cualquier ámbito. Tanto es así, que en la gestión comercial se utilizan diferentes aplicaciones informáticas para su realizació...
UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial (A Distancia)
En la actualidad se hace imprescindible conocer el concepto de la informática, puesto que es un término aplicado en cualquier ámbito. Tanto es así, que en la gestión comercial se utilizan diferentes aplicaciones informáticas para su realizació...
Solicitar módulo
Solicitar unidad
Capacidades y criterios:- C1: Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- CE 1.1 Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación.
- CE 1.2 Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa.
- CE 1.3 Distinguir los canales de comunicación comerciales ?páginas Web, convencionales, otros?, explicando sus características, ventajas e inconvenientes de utilización.
- CE 1.4 Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente.
- CE 1.5 Identificar las fases de un proceso de venta y de atención al cliente.
- CE 1.6 Distinguir los tipos de motivaciones habituales del cliente ante la compra de diferentes tipos de productos y/o servicios.
- CE 1.7 Diferenciar correctamente las condiciones de venta que corresponden a un cliente según su clasificación comercial, o segmento de mercado.
- CE 1.8 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, de comunicación comercial: - Adaptar las técnicas de venta al medio de comunicación propuesto teléfono, Internet, telefonía móvil, correo postal o electrónico. - Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades del cliente. - Expresar en el trato con el cliente supuesto: Cortesía, respeto y discreción. - Determinar el soporte de comunicación bases de datos internas, páginas Web, otras más apropiado para obtener la información requerida. - Transmitir la información con claridad, de manera ordenada y precisa, de forma presencial, telefónica o telemática.
- CE 1.9 En la simulación de una entrevista con un cliente, a través de un determinado canal de comercialización y a partir de una información convenientemente caracterizada: - Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas. - Realizar un guión entrevista de venta telefónica y aplicarlo a la simulación. - Describir con claridad, de manera ordenada y precisa, las características del producto, destacando sus ventajas y adecuación a las necesidades del cliente. - Conocer y rebatir las objeciones del cliente, minimizando las hostilidades del cliente. - Aplicar en la venta telefónica distintos cierres según el tipo de cliente.
- C2: Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
- CE 2.1 Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas.
- CE 2.2 Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa.
- CE 2.3 Valorar la importancia del servicio postventa en la gestión comercial de diferentes tipos de productos y/o servicios a través de supuestos prácticos o casos reales, describiendo las consecuencias de la inexistencia o mala utilización de dicho servicio.
- CE 2.4 Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa.
- CE 2.5 Describir y explicar las técnicas e instrumentos básicos de fidelización de clientes.
- CE 2.6 partir de un supuesto de fidelización de clientes, con unas características establecidas: - Elaborar los documentos adecuados a cada acción de fidelización de forma clara y concisa, en función de su finalidad y del canal que se emplee correo electrónico, correo postal, teléfono, mensajes móviles.
- CE 2.7 Describir el proceso que debe seguir una reclamación.
- CE 2.8 Identificar la documentación utilizada para recoger una reclamación describiendo la información que debe contener.
- CE 2.9 En una situación simulada de atención y gestión de una reclamación, convenientemente caracterizada: - Recoger y escuchar atentamente la queja o reclamación del cliente supuesto. - Definir con precisión la naturaleza y el contexto de la queja o reclamación. - Delimitar con rigor la capacidad personal para su resolución. - Formalizar por escrito la reclamación, indicando la información necesaria que debe contener.
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- El departamento comercial: - Funciones básicas. - Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
- Procedimiento de comunicación comercial: - Elementos de comunicación institucional. - Fases del procedimiento. - Soportes de la comunicación. - Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes: - Aplicación de condiciones de venta. - Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente. - Motivación.
- Relación con el cliente a través de distintos canales: - - Características. - Ventajas e inconvenientes. - Internet como canal de comunicación.
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
- El proceso de compraventa como comunicación: - Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta. - Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta. - Argumentación comercial. - Tratamiento de objeciones. - Comunicación de la información sobre los productos.
- La venta telefónica: - La venta por catálogo. - Televenta. - Internet y otras formas.
- Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
- Aspectos básicos del Telemarketing: - Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
- La operativa general del teleoperador: - Conectar con el cliente. - Motivación del teleoperador hacia la comunicación. - Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
- Técnicas de venta: - Principales técnicas de venta comercial. - Los guiones: planificar su existencia. - La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los ? productos. - Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
- Cierre de la venta: - Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes. - Minimizar las hostilidades de los clientes. - Tipología de cierres de venta.
- Tramitación en los servicios de postventa.
- Seguimiento comercial: concepto.
- Fidelización de la clientela: - Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros. - Finalidad.
- Identificación de quejas y reclamaciones. - Concepto. - Características. - Tipología: presenciales y no presenciales.
- Procedimiento de reclamaciones y quejas: - Recepción. - Formulación documental. - Resolución de dudas.
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
Solicitar unidad
Capacidades y criterios:- C1: Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.
- CE 1.1 Distinguir los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando las funciones y requisitos formales que deben reunir.
- CE 1.2 Detectar, gestionar y comunicar a las personas o departamentos correspondientes las incidencias que se produzcan durante el proceso administrativo de compraventa: documentación incompleta o no recibida, errores formales y otras, con el fin de cumplir con una gestión integral de calidad.
- CE 1.3 Precisar las características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables en las operaciones de compra y venta.
- CE 1.4 Precisar los conceptos de interés comercial, descuento comercial, margen comercial, precio de coste del producto, precio de compra, precio de venta, porcentaje de IVA, corretajes, comisiones.
- CE 1.5 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado: - Identificar los distintos métodos para calcular el precio final de venta. - Calcular el precio final de venta de acuerdo con los márgenes proporcionados. - Valorar la incidencia en el precio final de distintas promociones.
- CE 1.6 En un supuesto práctico de compra o venta convenientemente caracterizado, en el que deben utilizarse las aplicaciones informáticas específicas o genéricas adecuadas: - Elaborar los albaranes incorporando cada uno de los parámetros necesarios cantidades, conceptos, importes, otros. - Calcular correctamente el importe total del precio unitario de compra o venta. - Calcular correctamente el importe total de la compra o venta de diferentes productos. - Elaborar las facturas, teniendo en cuenta los descuentos, el tipo de IVA y el sistema de pago o cobro establecido.
- CE 1.7 En un supuesto práctico de recepción de documentación administrativa: - Identificar los distintos documentos administrativos recibidos. - Comprobar la existencia o no de incidencias en la documentación. - Valorar las incidencias detectadas y proceder en consecuencia.
- C2: Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.
- CE 2.1 Distinguir los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y/o de servicios.
- CE 2.2 Diferenciar los tipos de embalajes y envases que se utilizan en función de las materias primas y los productos.
- CE 2.3 Describir los procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.
- CE 2.4 Explicar las características de los diferentes métodos de control de existencias.
- CE 2.5 A partir de supuestos convenientemente caracterizados: - Aplicar el método de control de existencias indicado. - Calcular el importe del saldo de existencias teniendo en cuenta el coste del producto, el IVA, los márgenes comerciales y otros gastos. - Interpretar los inventarios periódicos haciéndolos corresponder con el nivel de existencias dado.
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.
- Selección de proveedores: Criterios de selección.
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes: - Procedimientos y fases postventa. - Instrumentos, productos o servicios que lo requieren. - Trámites. - Valoración.
- Identificación de documentos básicos:- - Presupuesto. - Propuesta de pedido. - Pedido. - Albarán. - Notas de entrega. - Facturas.? - Carta-porte y otros.
- Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
- Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta: - IVA. - Precio de coste y de venta. - Portes. - Embalajes y envases. - Corretajes. - Descuento comercial y otros.
- Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
- Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta: - Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores o clientes. - Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes. - Resolución de incidencias en función de las competencias.
- Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
- Legislación mercantil básica: - Conceptos básicos. - El Código de Comercio: aspectos básicos.
- Legislación fiscal básica.
- Legislación sobre IVA: - Concepto. - Regímenes de IVA: general, recargo de equivalencia, operaciones básicas intracomunitarias. - Tipos impositivos. - Cumplimentación de los modelos de liquidación de IVA.
- Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
- Gestión de stocks e inventarios.
- Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
- Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
- Procedimiento administrativo de la gestión de almacén: - Recepción y entrega de documentación y mercancía: anomalías, deterioros, devoluciones. - Registro de entradas y salidas. - Elaboración e interpretación de inventarios. - Control y organización del almacenamiento de productos: cotejo de productos inventariados y registrados, desviaciones, pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados. - Distribución de mercancía y documentación correspondiente.
- Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
- Control de calidad en la gestión de almacén.
- Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos. - Manuales de procedimiento de la organización. - Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercancía y su documentación.
Solicitar unidad
Capacidades y criterios:- C1: Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.
- CE 1.1 Identificar las funciones y los procedimientos fundamentales de las aplicaciones, consultando, en su caso, los sistemas de ayuda.
- CE 1.2 Valorar y justificar la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información describiendo las posibles consecuencias de la falta de aplicación.
- CE 1.3 En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de compra-venta convenientemente caracterizadas, y utilizando aplicaciones informáticas de gestión comercial: - Definir los archivos de parámetros tipo de IVA, descuentos, bonificaciones, otros - Registrar las altas, bajas y modificaciones en los archivos de clientes, proveedores y productos propuestos. - Registrar las compras realizadas, actualizando el archivo de proveedores y digitalización de la documentación, en su caso. - Registrar la facturación de las ventas, actualizando el archivo de clientes, en su caso. - Obtener correctamente en los formatos definidos los documentos mercantiles.
- CE 1.4 Identificar adecuadamente las informaciones significativas de los informes de ventas, relacionando su contenido.
- CE 1.5 A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, y mediante la utilización de un programa informático de gestión comercial o CRM: - Identificar la información proporcionada según corresponda a clientes, productos, distribuidores, agentes de venta, promociones u otros partícipes o elementos de la venta. - Utilizar las funciones, procedimientos y utilidades elementales con precisión, almacenando o actualizando los datos proporcionados de clientes o vendedores. - Obtener formularios sencillos, dados unos parámetros relacionados con información de clientes. - Obtener los informes de venta en los formatos, plazos, y parámetros requeridos. - Realizar copias de seguridad de la información introducida en la aplicación informática.
- CE 1.6 En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de gestión de existencias y almacén convenientemente caracterizadas, y utilizando las aplicaciones informáticas de gestión comercial y/o almacén: - Definir los archivos de parámetro criterios de valoración, stock óptimo, stock mínimo, otros. - Registrar los movimientos de existencias. - Obtener con precisión el inventario de existencias. - Aplicar las opciones de seguridad y confidencialidad de los datos registrados en la aplicación informática.
- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
- Actualización de ficheros de información de: - Clientes. - Proveedores. - Productos y servicios. - Agentes de venta y distribución. - Empresas de la competencia. - Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
- Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores: - Recepción de la información-documentación. - Organización. - Digitalización de la documentación para su registro.? - Registro. - Transmisión. - Búsquedas.
- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
- Generar los archivos de información de: - Existencias. - Materias primas. - Envases. - Embalajes y otros.
- Sistemas de gestión informática de almacenes.
- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
- Generación de: - Presupuestos. - Pedidos. - Albaranes. - Facturas y otros.
- Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de: - Contabilidad. - Gestión de datos u otras.
- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:
- Gestionar la información obtenida en la postventa:- - Organización. - Registro. - Archivo.
- Realizar acciones de fidelización.
- Gestión de quejas y reclamaciones: - Registro. - Archivo.
- Obtención mediante aplicaciones de gestión de: - Informes relacionados. - Formularios. - Estadística. - Cuadros de datos.
- Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información: - Consecuencias de su no aplicación. - Copias de seguridad.
- Unidad Didáctica: El ciclo de cocción de productos cerámicos.
>Contenidos:
- Aspectos básicos de la cocción de productos cerámicos. - Transformaciones más significativas que sufren los materiales cerámicos por la acción del calor: * Descomposiciones * Fusión * Formación de vidrio * Sinterización - Cambios en las propiedades físicas de los productos cerámicos tras la cocción.
- Ciclo de cocción. - Aspectos básicos de un ciclo de cocción: * Duración * Velocidad de calentamiento * Temperatura de cocción * Tiempo de permanencia a la temperatura de cocción * Atmósfera del horno * Velocidad de enfriamiento - Tramos de un ciclo de cocción: * Calentamiento * Permanencia y enfriamiento * Factores limitantes en cada tramo - Ejemplos de ciclo de cocción para diversos productos: * Porcelana * Gres * Mayólica * Loza blanca * Alfarería
- Unidad Didáctica: Técnicas de cocción de productos cerámicos
>Contenidos:
- Instalaciones de cocción: Hornos. - Tipos de hornos: * Según el régimen de trabajo: ** Hornos discontinuos ** Hornos continuos * Según la posición de los productos respecto a la fuente de calor: ** Hornos de llama libre ** Hornos semimuflados ** Hornos muflados * Según la fuente de energía empleada: ** Hornos eléctricos ** Hornos de llama. Combustibles
- Esquema general de un horno: Partes y elementos de los hornos. - Hornos continuos: * Zonas de calentamiento, cocción y enfriamiento. * Identificación de los refractarios y materiales aislantes empleados. * Identificación de quemadores, y régimen de circulación de gases. Sistemas de enfriamiento. * Identificación de los elementos de regulación, seguridad y control.
- Carga y descarga de hornos.
- Condiciones de almacenamiento de productos crudos y cocidos.
- Material de enhornamiento: placas, soportes y elementos de montaje.
- Procedimientos y técnicas de enhornamiento: - Carga de materiales en hornos discontinuos. - Carga de materiales en vagonetas para hornos continuos o discontinuos. - Carga de materiales en placas y soportes de hornos monoestrato
- Puesta en marcha, control y parada de un horno. - Selección de un programa de cocción. - Control de temperaturas.
- Unidad Didáctica: Defectos atribuibles a la cocción en el proceso de elaboración manual o semiautomática de productos cerámicos
>Contenidos:
- Defectos causados por una defectuosa carga del horno: - Deformaciones y roturas - Pegados - Cocción irregular o insuficiente
- Defectos atribuibles al ciclo de cocción: - Grietas de precalentamiento - Defectos dimensionales, deformaciones y roturas - Variaciones de tonos - Pinchados y cráteres - Crudos - Defectos por exceso de temperatura de cocción: sobrecocidos - Desventado - Gotas por condensaciones o contaminaciones - Pegados - Falta de adaptación entre esmalte y soporte: cuarteos y desconchados
- Unidad Didáctica: Salud laboral y protección medioambiental en las operaciones de cocción de productos cerámicos
>Contenidos:
- - Precauciones que se deben adoptar para la manipulación de materiales en la carga y descarga del horno.
- Prevención de los riesgos derivados de las operaciones cocción.
- Emisiones y contaminantes: peligrosidad y tratamiento.
- Control de la seguridad de las instalaciones.
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial (A Distancia)
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de gestión administrativa dentro del proceso comercial, además de conocer todo el procedimiento y factores que van asociados a este concepto, tales como la legislación mercantil y fiscal...
UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial (A Distancia)
En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan en los productos y/o servicios de la empresa. En e...
ADGD0308 Actividades de Gestión Administrativa (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la administración y auditoría, más concretamente en las actividades de gestión administrativa, es muy importante conocer los diferentes p...
ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
ADGD0308 Actividades de Gestión Administrativa (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la administración y auditoría, más concretamente en las actividades de gestión administrativa, es muy importante conocer los diferentes p...
ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante cono...
Opiniones de MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales
Que he aprendido:
He aprendido mucho sobre actuación en dependencias y VIH
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado todo
He echado en falta:He echado en falta casos prácticos
Que he aprendido:
He aprendido el oficio completo del auxiliar de enfermería y la atención al paciente
Lo que mas me ha gustado:Lo que más me ha gustado es el CD
Que he aprendido:
Diferentes técnicas formativas enfocadas en el uso de las terapias alternativas, las cuales son un apoyo de conocimiento para seguir con el aprendizaje y confianza.
Lo que mas me ha gustado:Me definiría mas por el de yoga pero en general lo encuentro todo interesante y bien jestionado.
He echado en falta:Quizás en musicoterapia algún vídeo divulgativo y algo mas de información sabre la vibración y las frecuencias.
Comentarios:En general me a gustado mucho el diseño del curso y la forma de estudio cómoda, el verdadero partido es ponerlo en acción y seguir profundizando en los diferentes temas.
Que he aprendido:
He aprendido todo lo que puede conseguir y utilizar para curar con una dieta saludable y equilibrada
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado todo ha sido escrito en una manera sencillo para que pueda entender y aprender de forma rápido
He echado en falta:He echado en falta algunas imágenes de mas sobre las moléculas y del sistema digestivo
Comentarios:
Muy completo referente al tema.
Comentarios:
Aún no he empezado, pero lo poco que he visto me ha gustado bastante.
Que he aprendido:
He aprendido a analizar mejor cada caso particular
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado el tema 9 la autoestima infantil
He echado en falta:No he echado en falta nada
Que he aprendido:
He afianzado mis conocimientos de fotografía
Lo que mas me ha gustado:La facilidad de usar la plataforma y lo bien explicado que viene todo.
He echado en falta:Videotutoriales
Que he aprendido:
tecnicas muy utiles
Lo que mas me ha gustado:el temario
He echado en falta:nada
Que he aprendido:
He aprendido alguna cosa más técnica de botánica, que yo conocía pero menos exacta
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado porque es sencillo de entender
He echado en falta:He echado en falta más temario, para mi gusto es escaso sobre todo temas de riegos y podas, aunque es lo que yo más conozco
Comentarios:-
Que he aprendido:
He aprendido el lenguaje java y su uso en páginas web
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado el material
He echado en falta:No he echado nada en falta
Que he aprendido:
mucho
Lo que mas me ha gustado:el curso en si
He echado en falta:nada
Que he aprendido:
He aprendido bastante y sobre todo me ha fascinado toda la teoría de bach
Lo que mas me ha gustado:Pensaba que me iba a gustar más aromaterapia pero me han llegado más las flores
He echado en falta:He echado en falta conocer más aceites esenciales, no solo 10 y conocimientos por elaboración de aceites, proporciones etc
Que he aprendido:
A COMPRENDER SIN PREJUICIOS A LAS PERSONA CON DIFICULTADES PSICOLOGICAS
Lo que mas me ha gustado:EL CONOCIMIENTO DE LOS TRASTORNOS.
He echado en falta:EJEMPLOS DE DIFICULTADES PSICLOGICAS EN OTRAS CULTURAS.
Comentarios:DIFICULTAD EN EL BUEN FUNCIOMANIENTO DEL CAMPUS
Que he aprendido:
He aprendido sobre todo nutrición que era la parte que más me interesaba como terapeuta, del resto tenia conocimientos previos
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado presentación del temario
He echado en falta:No he echado nada en falta, está muy completo en relación calidad precio